О типичных ошибках магазинов автозапчастей в Сочи при работе с поиском
В этой статье
Курортный поток меняет саму структуру спроса: заметная часть покупателей – приезжие, у которых машина сломалась в дороге, и им нужна деталь сегодня, а не выгодная цена через неделю. Рядом – горные подъёмы, серпантины и жара, которые изнашивают технику по-своему. Магазин, который ведёт сайт по учебнику для обычной розницы, этот поток не ловит. Ниже – промахи, которые мы находим в таких проектах, и то, чем они оборачиваются в высокий сезон.
Сайт не отвечает тому, кому деталь нужна прямо сейчас
Человек стоит на обочине и ищет, где взять деталь немедленно. Ему важны три вещи: есть ли она, до какого часа вы открыты и как быстро он до вас доедет. Обычный сайт вместо этого предлагает каталог из десятков разделов и форму заявки с ответом в течение рабочего дня, которого у человека нет. Под срочный сценарий нужна своя короткая страница – с графиком, ходовыми позициями в наличии, адресом с ориентирами и кнопкой звонка, которая видна без прокрутки.
Приезжий не понимает, как до вас добраться
Адрес указан улицей и номером дома, но человек не знает города: ему это ничего не говорит. Названия районов, ориентиры, время в пути от трассы и от центра, наличие парковки перед входом – всё это влияет на выбор сильнее, чем скидка. Заодно такие формулировки и есть тот самый локальный спрос, по которому вас ищут в картах и в поиске. Страница с проездом, снятая глазами человека, который здесь впервые, работает лучше любой схемы из картографического сервиса: она отвечает на вопрос «доеду ли я туда быстро», а не показывает точку на карте.
Летом спрос другой, а витрина прежняя
Жара и подъёмы бьют по системе охлаждения, кондиционеру и тормозам, зимой в горах спрашивают совсем другое. Ассортимент магазин под сезон меняет, а сайт – нет. Страницу под сезонную группу товаров надо готовить заранее и не удалять после спада, тогда к следующему пику она подходит с накопленным весом, а не появляется в разгар очереди. Сюда же относятся расходники, которые в этой местности заканчиваются быстрее обычного из-за подъёмов и постоянной работы двигателя под нагрузкой.
Деталь нельзя отложить до приезда
Покупатель звонит, ему говорят «приезжайте», он едет через пробки, а деталь за это время продали. Возможность забронировать позицию – коммерческий фактор, который в этой нише почти никто не использует. Достаточно простой формы, которая ставит товар в резерв на несколько часов. Что она даёт магазину:
- контакт покупателя, а не анонимный звонок;
- понятную загрузку зала выдачи в пиковые часы;
- меньше отказов из-за напрасно потраченной поездки;
- заявки в нерабочее время, которые обрабатываются утром.
Отзывы никто не собирает, а решение принимают по ним
Приезжий не знает ни одного магазина в городе и выбирает по чужому опыту. При этом отзывы копятся сами собой и обычно от недовольных, а довольных никто не просит написать. Наладить это несложно:
- просить отзыв в момент выдачи детали, пока покупатель доволен;
- отвечать на каждый отзыв от лица магазина, включая резкие;
- показывать реальные отзывы на сайте со ссылкой на первоисточник;
- разбирать повторяющиеся жалобы как ошибки процесса, а не как случайность.
Чем мы занимаемся, когда берём такой магазин
Сначала приводим в порядок то, что видит человек в спешке: скорость, контакты, наличие, срочные страницы. Потом – структура каталога и сбор спроса, включая сезонные группы. Курортный рынок прощает многое, кроме недоступности в нужный момент. Как это выглядит в работе, показывают примеры в портфолио и разбор на аудите. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – посмотрим ваш сайт до начала сезона.
