«В сезон не до этого»: аргументы против автоматизации отдела продаж
В этой статье
Гостиницы, застройщики, агентства недвижимости и экскурсионные операторы в Сочи живут волнами: летом отдел захлёбывается обращениями, зимой их в разы меньше. Из этого рождается удобное объяснение, почему автоматизацию отдела продаж откладывают уже третий год. Разберём шесть таких объяснений и то, во что каждое обходится компании на самом деле.
«Летом некогда, зимой незачем»
Замкнутый круг, из-за которого работа не меняется никогда. При этом именно в пик отдел теряет больше всего: обращений втрое больше обычного, и часть просто не доживает до ответа. Разумный момент для старта – за месяц-полтора до сезона: полный проект укладывается в три-четыре недели, а продажи при этом не останавливаются.
«Заявки приходят в мессенджеры, система их не увидит»
Увидит, для этого её и подключают. В одно окно сводится всё, откуда приходят обращения:
- телефония с записью разговоров и карточкой клиента при звонке;
- WhatsApp, Telegram и переписка из соцсетей;
- почтовые ящики менеджеров и формы с сайта;
- заявки с площадок бронирования и агрегаторов.
Интеграция телефонии с CRM и подключение остальных каналов занимают около недели и стоят от 60 000 ₽.
«Менеджеры работают по сезону, обучать бессмысленно»
Наоборот: чем чаще меняются люди, тем дороже держать знания в их головах. Регламент на одну страницу, обязательные этапы сделки и скрипт прямо в карточке сокращают ввод нового сотрудника с месяца до нескольких дней. Записи обучающих сессий остаются у вас, и следующий набор смотрит их без нашего участия.
«У нас продают эмоции, а не товар»
Эмоции продаёт человек, но помнит о клиенте система. Гость спросил про номер в мае, ему обещали перезвонить в марте – без напоминания этого не произойдёт. Автоматизация работы менеджеров здесь про то, чтобы ни одно обещание не рассыпалось за долгий срок между разговором и заселением.
«Отчёты соберём в межсезонье»
В межсезонье считать уже нечего: решения по загрузке, ценам и рекламе принимаются во время сезона, а не после. Отчёты руководителя отдела продаж показывают загрузку каждого менеджера, конверсию по этапам, среднюю длину сделки и причины отказов прямо сейчас. Стоят они от 70 000 ₽ и ставятся за полторы недели, ежедневная сводка приходит в Телеграм.
«Мы уже платим за систему, второй раз не хотим»
Платить второй раз за софт и не нужно. Лицензии вы покупаете напрямую у поставщика и владеете ими сами, мы не перепродаём подписку. Работа идёт с тем, что уже оплачено: разбираем, что настроено, что мешает менеджерам и почему они возвращаются в мессенджеры. Чаще всего дело не в системе, а в том, что в неё не переложили реальный процесс продаж.
Сколько денег стоит каждый ответ
Проект собирается из частей, и брать их целиком не обязательно:
- экспресс-настройка воронки – от 55 000 ₽ и пять рабочих дней;
- все каналы обращений в одно окно – от 60 000 ₽ и неделя;
- отчёты руководителя – от 70 000 ₽ и полторы недели;
- контроль качества звонков и мотивация – от 65 000 ₽ и две недели;
- автоматизация отдела продаж целиком – от 190 000 ₽ и три-четыре недели.
Сравнивать эти суммы имеет смысл со стоимостью броней, потерянных за одну пиковую неделю. Первые 30 дней после запуска мы правим настройки бесплатно, дальше сопровождение по желанию – от 18 000 ₽ в месяц.
Если хотя бы один довод из списка вы уже произносили, начните с разговора, а не с покупки лицензий. Мы посмотрим, как устроены продажи, и скажем, что даст порядок в отделе, а что можно не трогать. Другие задачи собраны в разделе автоматизации бизнеса, а если системы ещё нет – начните с внедрения CRM. Телефон +7 (901) 417-22-12.
